Gran Palas 5 Experience - La Pineda, Tarragona

gisela Z.

Fui con mi pareja con mucha ilusión, pero la experiencia no estuvo del todo a la altura de lo que esperábamos para un hotel de 5 estrellas. La habitación era bonita y la ubicación, excelente. La comida estaba bien, aunque echamos en falta algo más de variedad.
Lo que menos nos gustó fue la gestión del servicio de limpieza. En varias ocasiones salimos de la habitación para que pudieran arreglarla y, al volver sobre las 16:00h, aún no había pasado nadie.
En resumen, no fue una mala estancia, pero por el precio y la categoría del hotel, creemos que hay detalles importantes que se podrían mejorar.

Ramón F. ?.

Mi experiencia hasta ahora en el hotel

Llevo dos días alojado y, sinceramente, no está siendo la experiencia que esperaba de un hotel de cinco estrellas. Nada más llegar, la habitación no estaba preparada: había polvo en el suelo y la limpieza dejaba bastante que desear. Lo comentamos en recepción, nos pidieron disculpas y nos aseguraron que no volvería a pasar. Entiendo que puede haber errores puntuales, así que decidimos no darle demasiada importancia.

Sin embargo, al bajar al desayuno, la decepción fue mayor. De seis máquinas de café, cuatro estaban fuera de servicio: dos apagadas y dos averiadas, y otra se rompió mientras esperábamos, así que todo el hotel dependía de una sola máquina. Para un hotel que presume de cinco estrellas, no es lo que uno espera. Además, los zumos eran de polvo. Creo que sería mejor ofrecer un zumo natural de calidad, aunque solo fuera uno por persona, para estar a la altura de lo que el hotel promete. El buffet en general es aceptable si tienes hambre, pero no alcanza el nivel que uno esperaría de un establecimiento de esta categoría.

El segundo día quisimos pensar que había sido un mal comienzo, pero lamentablemente fue a peor: seguían los mismos problemas con el café, la gente se quejaba y, de nuevo, solo una máquina funcionaba. Lo comenté tanto a la encargada como al metre del salón. El personal, dentro de lo que cabe, intenta ser amable, pero se nota la falta de recursos.

Además, las zonas comunes —aunque limpias de forma aceptable— dan una sensación de cierto abandono, como si faltara mimo en los detalles. El chico encargado de las tortillas también nos tuvo más de 10 minutos esperando, porque simplemente no estaba en su puesto en ese momento, y cuando volvió, la calidad de los productos tampoco ayudó.

Todavía me quedan varios días aquí, pero ya sé que no es el tipo de experiencia que buscaba. El hotel, siendo justos, podría clasificarse como un cuatro estrellas, pero no cinco. Y creo que ellos mismos son conscientes de ello. Es una pena, porque con pequeños detalles y algo más de atención, podrían ofrecer una estancia realmente memorable.

jonkepas

Horrible, si tienes la opción de irte a cualquier otro lado ni te lo pienses.||Nada más llegar al hotel no había nadie para ayudarnos con las maletas, y olvídate tener aparcamiento, en absoluto habrán pensado en que lo necesitarías y te van a decir que no tienen aparcamientos libres. ||Las habitaciones asquerosas, el baño sin limpiar y manchas sospechosas por todo el suelo, aunque notifique que estaba sucio y mandaron a alguien, es como si no lo hubieran hecho. No incluyo fotos porque no me parece agradable para nadie tener que presenciar este suceso. Evítatelo. ||Por otra parte, aunque pagues las tasas de turismo nada más llegar más una fianza, te recuerdan alegremente a la salida que tienes que pagar las tasas, pero no cuela. Menuda descontrol. ||Y escucha, si quieres tomarte algo en el bar de la piscina asegúrate de llevar suelto porque te van a pedir una fianza de 1€ por cada vaso de plástico, lo que me hace pensar que ese mismo vaso ha pasado por 500 bocas antes de la mía. Súper agradable. ||En conclusión, para nada recomendable, al menos que te gusten los traumas.

Q8673BEmarias

Horroroso absolutamente todo. Hotel de 5 estrellas merecedor de una. Para comenzar llegamos al hotel y no habia aparcacoches, una sola persona en recepción que no ayudó en nada y que nos hizo llevar el carro con todo. Bueno, pasable… llegamos a las habitaciones los suelos sucios, pelusas, almohadas con cosas negras, pis seco en el vater… entre otras cosas. El servicio bochornoso, pedimos hablar con el gerente, ni se dignó a aparecer. En la piscina el mobiliaria era viejo y roto, además pedías algo en el bar y te obligaban a dar 1€ de fianza por el vaso … ridiculo y cutre desde luego. Menos mal que nos quedamos solo dos días, porque no es solo el mal servicio y lo cutre que era todo para en teoría tener 5 estrellas si no que ya era bochornoso la poca vergüenza del servicio y de la dirección que no se dignan ni a dar una explicación ni a cambiar absolutamente nada. No vayáis no merece la pena.

256thaissag

NO VENGAS SI NO HABLAS FRANCÉS. Todas las actividades, anuncios en las piscinas y demás se llevan a cabo en francés y además por animadores que no entienden absolutamente nada de español o catalán, lo que obviamente complica la estancia y la participación en cualquier actividad caso no domines el idioma extranjero esta do en TARRAGONA. Una vergüenza sin duda.|Un Hotel que facilmente se pasaría por un 3 estrellas en cuanto a habitación y sobretodo comida. Habitaciones sin más, buffet con muy poca variedad, comida sin sal y absolutamente nada a destacar. |Los bares con una fila siempre considerable, un servicio lento y producto de muy poca calidad.|En mi opinión no vale la pena. Y mucho menos se merecn el título de 5 estrellas.

Alberto G. D. P.

1 semana en el hotel y no podemos ponerle menos de 5* , todo en general calidad 10. Excepcional la animación, gracias en especial a Alejandro, Valentina, Paula por vuestra cercanía y buen trato sois geniales. Mi hija se va hasta con pena. Mención también especial a Mónica, Laura y Eva del restaurante increíble la atención y la predisposición a agradar y atender bien. ¡¡¡¡Volveremos!!!!

721721

¡Atención! aviso a navegantes, hotel para salir corriendo. ||Llegada al hotel a las nueve de la noche , subimos a las habitaciones y en | la de mis hijos se encuentran el baño sucio , sin limpiar . Lo notificamos a recepción y con toda la tranquilidad del mundo nos dicen que enseguida envían a alguien a limpiar , tomándolo con una naturalidad absoluta.||La primera mañana desenfundó un cojín porque identificaba un olor extraño y cuando miró había unos puntos negros muy sospechosos .Alertamos a recepción y pedimos hablar con el gerente o algún responsable , nos dicen que no hay nadie y que ya lo notificarán . Todavía estamos a la espera de alguna respuesta por parte de dirección.||Otros datos de interés: una botella de medio litro de agua de cortesía a la llegada y no hay más , los cafés e infusiones deben de ser de adorno.|Te cobran un euro de fianza por cada vaso en el chiringuito de la piscina. |No tienen servicio de botones para ayudar con los equipajes. Olvidaos del servicio de habitaciones y el parking dependiendo de disponibilidad, La primera noche lo tuvimos que dejar en zona de OTA y salir a primera hora de la mañana para pagar .| |No es que no sea un cinco estrellas el tema es que no llega ni a hostal de carretera. Lo preocupante es el pasotismo de la dirección en un tema tan delicado como la higiene.

MrChus

No sabíamos qué hacer y buscando hoteles nos apareció este hotel y nos llamó la atención, como era ir solo una noche no para a analizar exactamente qué ofrece y que tiene, tener Spa ya tienes un disfrute de agua que siempre viene bien. Consideramos que en parte las 5 estrellas en algunos aspectos se aprecian pero en otros no, el edificio e instalaciones están muy bien, la limpieza está genial, en la habitación son amplias y con una bonita terraza, lo que menos valoramos es el Bufet y el servicio en general que como todos los sitios hay de buenos y de no tan buenos, el Spa muy correcto y amplio solo que es abierto a otros clientes de otros hoteles o calle y no sabemos si la gran cantidad de gente se debe a esto, eso sí, si quieres relax olvídate ya que está llenos de niños. Un lugar para volver ya que consideramos que hay más positivo vs negativo pero en aspectos de pasarlo realizando actividades e ir un poco más a la ligera y no tener en cuenta que no todos las personas saben los protocolos de los 5 estrellas y debes de mirar hacia otro lado cuando ves que no se aplican (detalles que podría comentar pero que cada cual es como se cree conveniente), el precio excelente puede ser la causa de ello.